Livraison & Politique de retours

LIVRAISON

VGAM Biosciences Inc. assure le traitement de toutes les commandes. Les commandes sont traitées dans un délai de 72 heures du lundi au vendredi (jours ouvrables) et excluant les jours fériés. Une fois votre commande complétée, vous recevrez un courriel de confirmation validant le paiement de votre commande. Nous procéderons ensuite à la préparation de votre commande et lorsque celle-ci vous sera expédiée, vous recevrez un second courriel confirmant l'envoi et incluant les informations de suivi de votre colis. Vous pouvez consulter la section frais de livraison ci-dessous, pour les estimés des délais d’expédition en fonction de la destination du colis.

Selon la destination, les délais de livraison peuvent varier de 2 à 12 jours. Ces délais sont approximatifs et ne sont pas garantis. Des circonstances inhabituelles telles qu'un volume élevé de commandes, des conditions météorologiques extrêmes ou encore une vague d’infections à la COVID-19, pourraient retarder l’expédition de votre colis. Soyez assuré que vous en serez informé. Merci de votre compréhension en lien à ces situations hors de notre contrôle.

Après confirmation de votre commande, les délais de livraison applicables sont les suivants:

Québec (à l’exception du Nord du Québec): 2 à 3 jours ouvrables
Provinces du Canada: 3 à 10 jours ouvrables
Nord du Québec et territoires Canadiens: 14 à 21 jours ouvrables
États-Unis: 7 à 10 jours ouvrables
International: 7 à 14 jours ouvrables

TARIFS

Les frais de livraison sont applicables sur chacune de vos commandes et par adresse de livraison.

Pour tout commande à une seule adresse de 80 $CAD et plus (après rabais et avant taxes) dans les provinces* du Canada et 100$CAD (après rabais et avant taxes) aux États-Unis et dans certains territoires canadiens, la livraison est à nos frais.

Pour les commandes de moins de 80 $CAD (après rabais et avant taxes) ou de moins de $100CAD (après rabais et avant taxes), les frais de livraison s'appliquent comme suit:

Provinces du Canada (à l’exception du Nord du Québec, du Nunavut et des territoires Canadiens): 10 $CAD (hors taxes)
États-Unis, Nord du Québec, Nunavut et territoires Canadiens: 15 $CAD (hors taxes)

International: SVP veuillez nous contacter sur le formulaire de contact en sélectionnant le sujet “Question concernant une commande” pour connaître votre tarif de livraison. Les frais de douanes, de livraison express et de modification d’adresse de livraison sont à la charge du client.

MAUVAISES ADRESSE DE LIVRAISON OU INFORMATION MANQUANTE

Il est important de vous assurer de bien compléter l’adresse de livraison de votre commande, incluant le numéro d’appartement. Toute commande qui nécessitera une rectification d’adresse se verra imposer une charge administrative de 20$CAD (hors taxes). Ce frais additionnel nous est chargé par notre fournisseur de services de poste pour toute modification ou erreur d’adresse.

DOMMAGES

VGAM Biosciences Inc. n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, conservez tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées. Vous devrez contacter le transporteur pour déposer une réclamation directement auprès de lui. SVP nous contacter sur le formulaire de contact en sélectionnant le sujet “Question concernant une commande” en précisant votre numéro de commande.

RETOUR

Nos ingrédients et formulations sont soigneusement choisis et conçus pour garantir des résultats positifs sur la peau. Notre équipe est facilement joignable via le formulaire de contact pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous avez des allergies, assurez-vous de consulter la liste des ingrédients avant de passer une commande.

Les remboursements sont effectués dans les 30 jours suivant l'achat dans le cas peu probable où vous auriez eu un résultat négatif au produit. Pour toute demande de remboursement, vous devrez remplir le formulaire d'évaluation de produit. SVP veuillez nous contacter sur le formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Question concernant une commande” et en précisant votre numéro de commande.

Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour la transaction d'origine. Il correspondra au montant du prix du produit, moins des frais de réapprovisionnement de 10$ et les frais de livraison, plus les taxes, le cas échéant. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

ARTICLES MANQUANTS

Nous sommes désolés si un article devait manquer à votre commande. Soyez assuré que nous nous empresserons de rectifier la situation. Pour ce faire, il est important de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. SVP veuillez nous contacter sur le formulaire de contact en sélectionnant le sujet “Question concernant votre commande” et en précisant votre numéro de commande.

PARTENAIRES

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