Politique d’expédition

EXPÉDITION

VGAM Biosciences Inc. s'occupe de la livraison de toutes les commandes passées sur ce site Web via un fournisseur externe. Les commandes sont traitées dans les 72 heures du lundi au vendredi (jours ouvrables) à l'exclusion des jours fériés. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation validant votre commande. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un second e-mail confirmant les détails de l'expédition avec les informations de suivi, pour suivre votre colis.

Les délais de livraison peuvent varier de 2 à 12 jours selon la destination. Ces délais sont approximatifs et ne sont pas garantis. En cas de circonstances inhabituelles, telles qu'un volume élevé de commandes, des conditions météorologiques extrêmes ou des périodes de grèves/vacances, les expéditions peuvent être retardées et vous en serez informé. Nous vous remercions de votre compréhension face à ces situations indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande confirmée, les délais de livraison suivants sont à prévoir :
Québec (sauf pour le Nord du Québec) : 2 à 3 jours ouvrables
Provinces canadiennes : 3 à 10 jours ouvrables
Nord du Québec et territoires canadiens : 14 à 21 jours ouvrables
États-Unis : 7 à 10 jours ouvrables; International : 3 à 14 jours ouvrables

FRAIS D'EXPÉDITION
Des frais d'expédition forfaitaires s'appliquent à toutes les commandes livrées au Canada ou aux États-Unis pour une seule adresse postale.

Pour une commande de plus de 125 $CAN (après remises et avant taxes) dans les provinces canadiennes à l'exception du Nord du Québec ou de 175 $CAD (après remises et avant taxes) aux États-Unis, au Nord du Québec et dans les territoires canadiens, les frais d'expédition sont à notre charge ! Pour les commandes inférieures à 125 $CAN (après remises et avant taxes) ou 175 $CAD (après remises et avant taxes), les frais d'expédition ci-dessous s'appliquent :

Provinces canadiennes (à l'exception du Nord du Québec) : frais d'expédition fixes de 12 $CAN (avant taxes)

États-Unis, Nord du Québec et territoires canadiens : frais d'expédition fixes de 17 $CAD (avant taxes)

International : Nous livrons maintenant en Europe - pour un frais fixe de 25 CAD (environ 15 EU). Contacter-nous sur hello@vgambiome.ca pour les frais de livraison express, de courtage ou de modification d'adresse de livraison.

ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE OU INFORMATIONS MANQUANTES
Il est important de veiller à compléter l'adresse de livraison de votre commande, y compris le numéro d'appartement. Toute commande nécessitant une correction d'adresse sera soumise à des frais administratifs de 20 dollars canadiens. Ces frais supplémentaires nous sont facturés par notre prestataire de services postaux pour tout changement ou erreur d'adresse.

DOMMAGES
VGAM Biosciences Inc. n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, conservez tous les matériaux d'emballage et les produits endommagés. Vous devrez contacter le transporteur pour déposer une réclamation directement auprès de lui. Veuillez nous contacter sur notre formulaire de contact et sélectionner le sujet "Question relative à votre commande" et fournir votre numéro de commande.

RETOURS
Nos ingrédients et formulations sont soigneusement choisis et conçus pour garantir des résultats positifs sur la peau. Notre équipe est facilement joignable via le formulaire de contact pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous avez des allergies, veuillez consulter la liste complète des ingrédients avant de passer votre commande.

Les remboursements sont effectués dans les 30 jours suivant l'achat dans le cas improbable où vous auriez eu une réaction négative au produit. Un formulaire d'évaluation du produit doit être rempli avant tout remboursement. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Question relative à votre commande" et en indiquant votre numéro de commande.

Votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Il correspondra au prix du produit payé, moins des frais de restockage de 10 $ et les frais d'expédition, plus les taxes, le cas échéant. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour être effectués par votre banque.

ARTICLES MANQUANTS
Nous nous excusons si l'un de vos articles est manquant dans votre commande. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour y remédier rapidement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en utilisant le formulaire de contact et en sélectionnant l'objet "Question relative à votre commande" et en indiquant votre numéro de commande.

PARTENAIRES
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